需求描述
回答“要做什么”。把目标、现状和期望结果说清楚,避免用笼统的形容词代替具体内容。
- 需要解决的具体问题,以及这个问题目前造成的影响
- 期望达成的结果,尽量用可观察、可描述的方式表达
- 当前已有的条件,包括已有的资料、系统或流程
- 参考对象或对标情况,说明希望接近或区别于什么
准备事项发生在合作流程开始之前。沟通前把需求、范围、时间和配合条件四组信息理清楚,初步沟通就能直接进入判断,不必来回补充背景。下面按四组列出需要提前确认的条目,并说明每组信息缺失时通常会造成什么影响。
四组信息对应四个不同的判断问题:要做什么、做到哪里、什么时候要、需要谁配合。每组下面给出需要准备的具体条目,逐条确认即可。
回答“要做什么”。把目标、现状和期望结果说清楚,避免用笼统的形容词代替具体内容。
回答“做到哪里”。明确哪些在范围内、哪些不在,是减少后期分歧最有效的一步。
回答“什么时候要”。时间点越具体,越容易判断排期是否可行,也越容易提前发现冲突。
回答“需要谁配合”。合作推进需要双方投入,提前说明可投入的人和方式,能避免中途停滞。
缺一项信息并不代表不能沟通,但会影响判断的准确度。下面列出四组信息缺失时通常出现的后果,可以对照自己的情况先做一次预估。
沟通会停留在方向层面,双方都只能给出笼统回应。判断适用性需要更多轮次,整体推进时间被拉长。
推进过程中容易出现“这个算不算在内”的反复确认。已经完成的部分可能因为范围调整而需要返工。
排期无法提前安排,容易在临近时间点时才发现冲突,可选的推进方式也随之减少。
推进到需要确认或提供材料的环节时出现等待,节奏被打断,后续阶段的时间安排需要重新调整。
如果部分信息确实暂时无法确定,也可以在沟通中说明哪些已明确、哪些待定,这比全部留空更有助于判断。材料在流程中的提交位置,可对照 合作流程说明 查看。
正式沟通之前,按下面五条快速过一遍。全部能回答,说明准备已经比较完整;有两条以上答不上来,建议先补齐再进入对接。
如果这句话需要加很多限定条件才成立,说明需求还需要再收敛一次。
边界说不出来,通常意味着范围还没想清楚,后续调整的概率会明显上升。
包括期望启动时间和必须完成的时间点,以及这些时间是否还有调整空间。
谁负责日常沟通、谁负责最终确认,提前说明可以避免确认环节反复往返。
先确认素材、数据或权限的可用状态,比在推进中途临时收集更省时间。